Il negozio è pronto
Questa è la chiave con cui i programmi parlano con Turno. Si vede una volta sola: da adesso nel database c'è solo la sua impronta. Se la perdi non si recupera, si sostituisce.
Conversazioni
Il bot legge e non risponde a nessuno. Qui vedi cosa ha scritto il cliente, cosa ha capito, e cosa avrebbe risposto — gli orari sono quelli veri, calcolati sull'agenda. Tu rispondi a mano su WhatsApp, come hai sempre fatto.
L'unica cosa che ti chiedo: dopo aver letto, schiaccia ha capito o ha sbagliato. È l'unico modo per sapere se si può accendere, e va fatto adesso — fra due settimane nessuno si ricorda cosa voleva davvero il cliente di martedì.
Il bot
Quando è acceso, risponde ai clienti e può prendere appuntamenti da solo. Non scrive mai in agenda senza una conferma: propone degli orari, e scrive solo se il cliente ne sceglie uno.
Prima di accenderlo
Il consiglio è di partire su una poltrona sola e su due ore al giorno, per una settimana: se sbaglia, sbaglia in piccolo e te ne accorgi subito. Guarda la scheda Conversazioni per sapere se è pronto — servono almeno cento messaggi giudicati e l'85% di risposte giuste.
Messaggi
Quello che il bot dice ai clienti. Li scrivi tu: il modello capisce
cosa vogliono, ma le parole che leggono sono queste, e restano queste
finché non le cambi. Le {{parentesi}} le riempie Turno.
Poltrone
Chi lavora. L'agenda si calcola per poltrona, sempre.
Come si collega un calendario Google
- Apri Google Calendar sul computer, Impostazioni del calendario che vuoi usare.
- In Condividi con persone specifiche, aggiungi l'indirizzo del service account (lo trovi nella scheda Struttura) con il permesso «Apportare modifiche agli eventi». Senza questo passaggio niente funziona, e Google risponde in un modo che non lo lascia capire.
- Sempre nelle impostazioni, in Integra calendario, copia l'ID calendario e incollalo qui sotto, sulla poltrona giusta.
Un calendario per poltrona, non uno per negozio: è quello che rende leggibile l'agenda sul telefono e permette di condividerne uno solo con chi lavora. Google resta uno specchio: se è irraggiungibile si prenota lo stesso.
Aggiungine una
Servizi
La durata sta qui e solo qui: è il numero da cui dipende se due appuntamenti si sovrappongono. Il buffer occupa la poltrona ma non si vende al cliente.
Aggiungine uno
Orari
La settimana tipo. Se una poltrona ha un orario suo, quello vince su quello del negozio e non ci si somma: chi fa solo i pomeriggi lo dichiara una volta.
Chiusure
Ferie, festivi, il pomeriggio dal dentista. Vincono sempre sull'orario.
| Dal | Al | Chi | Motivo |
|---|
Aggiungine una
Struttura
La griglia è il passo su cui cadono gli orari proposti: con 15 minuti si propongono le 10:00 e le 10:15, mai le 10:07.
Connessione a WhatsApp
In lettura…
Sul telefono del negozio: WhatsApp → Dispositivi collegati → Collega un dispositivo, e inquadra il codice. Vale pochi minuti.
«Metti via» libera la memoria senza staccare il telefono: riaccendere non chiede un QR nuovo. «Scollega» stacca davvero.